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事发后,消费者发现浴室玻璃门螺丝是松动的

事发后,消费者发现浴室玻璃门螺丝是松动的 图片由方先生提供

  金羊网讯记者 吴珊 刚刚过去的“五一”小长假,出门游玩并非都能尽享旅游乐趣。昨日,有消费者向羊城晚报记者投诉称,“五一”期间入住惠州市惠东县碧桂园十里银滩酒店时,家人因酒店浴室门倒塌而被划伤。

  消费者

  浴室玻璃门倒塌划伤住客

  4月29日,“五一”小长假的第一天,方先生一家住进了惠东碧桂园十里银滩酒店,计划在此开启3天的海边度假之旅。当天房价为一晚2280元。

  方先生一家住的是酒店11楼客房。方先生称,一进门,一股霉味扑面而来。“窗户上落有尘土,窗帘也很旧。打开水管,流出的水是黄色的。”方先生让服务员处理了两次,仍没有多大改善。“对方解释称,29日当天当地发生了两次市政停水。”

  更不幸的是,当晚方先生4岁半的儿子在卫生间洗澡时,玻璃门突然倒塌,孩子身上多处被划伤。“当时身上多处流血,我冲进浴室抱孩子时也被地上散落的玻璃滑倒。”方先生妻子说。

  更令一家人气愤的是,意外发生后,酒店方没有采取任何应急措施。“酒店位置较偏僻,120急救中心建议我们开车将孩子送到医院。因为人生地不熟,我们希望酒店能派一辆车带一下路,但遭到对方拒绝。”

  无奈之下,方先生只好自己开车走了几十公里,把孩子送到惠州市区医院,儿子身上共缝了十几针,第二天凌晨5点一家人才返回酒店。

  “在我们的强烈要求下,一个多小时后酒店方才有人赶到医院。”

  方先生称,事件发生后,酒店方负责人以无权限和保险公司无法赶来为由,只同意给予6000元的赔偿。“我查看了玻璃门,螺丝都是松动的,怀疑酒店日常维护不到位。”方先生表示,已咨询过律师将进一步维护自身权益。

  酒店方

  玻璃门属“爆裂”并非偶发

  接到报料后,记者查询发现,碧桂园十里银滩酒店位于惠东亚婆角滨海旅游区内,在携程网平台上属于五星(豪华)酒店级别,点评分数高达4.6分,网友评价称酒店“服务周到,海景很赞,前台热情”。不过,也有游客给出差评。

  去年7月入住270度海景套房的一位游客称,“该酒店设施有问题,屋顶居然漏水,地上有厚厚的一层灰。”另一位去年10月入住海景双床房的游客称,“下午3点房间还没打扫好,阳台上很多瓜子皮,地面脏,浴室地面有水”。此外,还有多位游客表示,房间卫生有问题。

  昨晚,碧桂园酒店集团相关负责人王经理告诉羊城晚报记者,玻璃门倒塌究竟是客人使用不当还是老化或者管理不到位所致,需要进一步了解情况。不过,对于此事件,酒店方负有不可推卸的责任,目前已在与方先生进行积极沟通,会按照相关规定对消费者给予一定赔偿。

  王经理表示,玻璃门倒塌的准确说法应该是“爆裂”,这种情况与客人在酒店滑倒类似,在业内并非特殊事件。“(碧桂园)其他酒店也发生过,十里银滩还是第一次发生。”

作者:盛如祥

编辑:云西

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